守护权益“邮”担当 快递服务暖人心

　　近日，为加强邮政快递用户合法权益保护，营造诚实守信、放心消费的邮政市场环境，展现行业良好精神风貌，近日，全省邮政管理系统积极开展“3·15”国际消费者权益日宣传活动。

广东省邮政管理局

联合开展“3·15”主题宣传活动。活动当天通过现场设置咨询摊位、现场讲解、悬挂宣传横幅、发放宣传资料等一系列贴近民生的宣传活动方式，向市民普及快递业发展状况、快递服务相关法律法规、消费维权渠道、服务质量管理及生态环保等方面的知识。同时还组织邮政、顺丰、中通等主要品牌邮政快递企业现场向市民宣传快递收寄流程，详细讲解消费者关于快件丢失、延误、保价赔付等常见问题的处理流程，帮助消费者更好地维护自身权益，进一步增强对快递服务的信任。本次活动现场共向市民发放宣传单页1200余张，环保小礼品300余份，现场咨询服务100余人次。

河源

开展以“共筑满意消费”为主题的“3·15”国际消费者权益日宣传服务活动。活动通过设立服务咨询台席、发放宣传手册、绿色环保袋等形式向群众提供咨询服务。现场宣贯《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》等法律法规，并重点围绕《快递市场管理办法》规定要求，向群众讲解寄递服务过程中消费者的权利和义务，引导消费者增强依法维权意识，合理维护自身权益。通过发放禁止违法寄递烟草专卖品、消费者申报投诉等各类宣传单及宣传品500余份。

东莞市邮政管理局

联合市快递行业协会组织各主要品牌快递企业开展“共筑满意消费”“3·15”消费者权益日宣传活动。活动现场，东莞局向市民群众广泛宣传行业法律法规，一是普及邮政快递业“收寄验视、实名收寄、过机安检”寄递安全“三项制度”，提高市民群众对寄递安全的认识;二是宣传《快递市场管理办法》等法律法规和《快递服务》国家标准，并解答快件延误理赔、保价规则、禁寄物品等高频咨询问题，进一步提升市民群众的维权意识;三是派发行业宣传手册130余份，有效巩固宣传成果。

　　中山市邮政管理局组织顺丰、韵达等快递企业开展“共建诚信快递，守护消费权益”“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动。活动现场，通过设立业务宣传咨询台、有奖问答等互动方式，积极向来往群众普及维权知识，派发《中华人民共和国邮政法》《投诉、申诉渠道》《快递暂行条例》《禁止寄递物品指导目录》等宣传资料400余份，广泛引导群众正确参与维权行动，做到合法寄递、文明申诉。针对群众咨询的涉邮政策和相关业务等问题，工作人员都耐心、细致地进行了详细解答。

　　阳江市邮政管理局开展“3·15”国际消费者权益日宣传教育活动。活动现场，阳江局设立服务咨询台，面向群众答疑解惑，介绍快递行业发展、快递消费维权等方面的内容，并通过发放宣传单(手册)等方式，指导消费者了解掌握投诉、申诉方式和渠道，引导消费者参与监督企业诚信经营行为。同时，重点对《管制刀具认定标准》《禁限寄物品目录》《邮件快件包装管理办法》等行业法律法规等内容进行集中宣传，还向群众发放了邮政快递业相关法律法规知识彩页、快递消防维权指南扇子、手提布袋等宣传资料，共计发放宣传资料300余份。通过宣传向群众普及行业规范、快递包装环保知识及寄递安全等注意事项，引导消费者践行绿色低碳生活方式，增强寄递安全意识。活动期间，阳江市副市长刘德伟等领导到阳江局普法展位参观指导，对阳江局的行业普法宣传工作给予充分肯定。

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肇庆市邮政管理局

联合市快递行业协会开展了消费者权益日主题活动，着力营造诚实守信、放心消费的快递市场环境。活动现场，肇庆局组织了顺丰、韵达、中通等寄递企业参与“3.15”现场宣传活动，通过以发放宣传资料、提供现场咨询等方式，宣传快递消费维权知识，听取意见建议，解答咨询问题，介绍维权方式和途径;并向群众宣传《中华人民共和国邮政法》、《快递市场管理办法》、《快递暂行条例》、《邮件快件包装管理办法》等法律法规，讲解行业法律法规、安全寄递及绿色用邮知识，解答快递时效、保价理赔、隐私保护等热点问题。广大群众对本次活动表现出极高的热情，积极参与现场咨询、互动环节。现场累计发放各类宣传资料300多份，有效增强了消费者的权益保护意识。

清远市邮政管理局

联合多部门开展“3·15”国际消费者权益日主题宣传活动。活动现场，市市场监管局通报了全市2024年消费投诉举报情况，剖析了消费维权的系列典型案例，组织部分企业代表发言并举办“双承诺”单位授牌仪式。清远局通过设置咨询台、发放宣传品、展示典型案例等形式，向过往群众普及《中华人民共和国消费者权益保护法》《快递市场管理办法》等与消费者权益保护、用邮权益维护相关的法律法规，同时各工作人员现场为群众答疑解惑并提供服务指引。本次活动共发放宣传资料600余份，摆放展板2个，接受群众咨询200余人次，有效提升清远市民的科学维权能力，营造了全民共同预防和打击违法犯罪行为的良好氛围。

云浮市邮政管理

开展消费者权益保护主题宣传活动。活动以“诚信快递·你我同行”为主题，采取现场普法宣传的方式，向群众宣贯《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》《寄递服务用户个人信息安全管理规定》等法律法规，并进行答疑解惑，引导消费者树立维权意识，维护合法权益，活动现场共发放邮政快递业各类法律法规宣传手册200余份。

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