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家门口的警务室:西樵派出所调解矛盾打击电诈,护航5A景区

2024-03-04 15:05:14 来源:广东公安 字体:

 今年11月24日,公安部公布了全国第三批100个“枫桥式公安派出所”,广东省有4个派出所入选,其中包括佛山市公安局南海分局西樵派出所。该所辖区实有人口约38万,国家5A级风景区西樵山每年接待游客300多万人。

  西樵山下,听音湖畔,古村落里,一间间社区警务室,倾听民声解除烦忧。“我们深耕社区,打造家门口的警务室,让居民就近解决烦心事。”该所所长杜航伟向记者介绍,西樵派出所还搭建了600多个警民互动微信群,居民可随时随地反映情况。在整个西樵镇,创建“无诈社区”,推动全民反诈,电诈警情2022年同比下降25%,今年1至8月,电诈警情同比下降6%,其中刑事警情同比下降14%。

  “‘枫桥经验’发源于我的故乡浙江诸暨,如今已在南粤落地生根。”杜航伟表示。

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西樵派出所

 

  为游客开辟生命通道

  国家5A级旅游景区西樵山,由72座山峰簇拥而成,如同一朵盛开的莲花,远近游客慕名而来。西樵派出所民警梁锡昭,是这片辖区的“驻山警官”,绕山巡逻检查、维护景区秩序、响应处置警情,每日忙得不可开交。

  早上8时许,梁锡昭便来到山脚下的西樵山警务室。穿戴整齐单警装备后,带领辅警前往景区门口,赶在景区开放前到达,把好第一道安全关卡。“请大家排好队,配合我们检查。”梁锡昭手持检测仪,逐一检查上山游客,避免携带火种进入。不时有人停下问路,他总能快速反应解答,“巡得多了,记得也就清了”。平日里,巡山检查消防设备,每趟要一个多小时,一天能走2万多步。

  2021年7月,到西樵山警务室后,梁锡昭每个节假日都在岗。去年“五一”假期,一群外地登山爱好者来到西樵山,相约探秘未经开发的天然山洞。走在人迹罕至、杂草丛生的小路,其中一人不小心被树藤绊倒,摔伤腰骨,疼痛难忍。

  梁锡昭接到求助后,立即和景区联防队展开救援。山林里草木繁茂,梁锡昭拿起电锯,劈下沿途枝干,打开生命通道。经过半小时的搜寻,终于在山南区域光岩洞附近找到受伤游客。经医生现场检查,该游客无法站立,被抬上医用担架。

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梁锡昭在西樵山景区救援受伤游客

 

  梁锡昭和景区联防队10余人,在两旁扛起担架,一路往山下走。为避免担架倾斜,对游客造成伤害,走在前面的梁锡昭高高举起一端,小心翼翼地行进,不一会儿全身是汗。遇到林间的阴沟,一行人只得停下,架上树干搭起小桥,艰难穿行继续赶路。相互轮换人手,抬行约3公里,一个多小时后,游客被转移到山下,紧急送往医院治疗。因私自翻越行为危险,这群游客也被警方批评教育。

  “身上的小磕破也没有注意,把游客安全救出来,心里就很满足。”梁锡昭向记者回忆。获救的游客为表达谢意,康复后当面送来锦旗,上面写着——“危难救急恩如山,平安守护显警威”。

  每逢春节,西樵山都会迎来登高祈福的游客。今年初一,约3万多名游客一时涌向景区。梁锡昭和同事提前做好应急预案,在游客下山前,逐个摆好水马,留出绿色通道。天色渐晚,飘起小雨,停车场上,排队候车下山的游客人山人海。

  “不要着急,注意安全。”梁锡昭站在凳子上,举着喇叭大声喊。直到20时30分许,所有游客安全下山,没有一起投诉事件。这时,梁锡昭和同事才吃上晚饭,简单打包份面条就是一餐。万家灯火点亮团圆时,他们在景区守护平安。

  “听民声·相约警务室”

  中午12时30分许,听音湖警务室内,西樵派出所民警张学良的手机响个不停。他所负责的听音湖社区突发警情,同事们正相互联络协调处理。该社区是当地夜间文化和旅游消费集聚区,营业面积逾5万平方米,辖内还有5座大型楼盘。张学良和同事的电话,就贴在警务室外,24小时随时响应。

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张学良调解矛盾纠纷

 

  今年5月到听音湖警务室后,张学良便遇到了一起复杂的邻里纠纷。“我被投毒了,请帮帮我。”6月的一天,社区居民梁女士来到警务室,说起自身遭遇,情绪激动不已。原来,她和女儿在家中饲养了一只狗和四只猫,邻居李先生认为宠物有跳蚤和异味,便在家门口烧含硫磺的香、喷洒消毒水。此后,梁女士和女儿出现头晕、腹痛、咳嗽,她怀疑是李先生烧香投毒所致。

  张学良第一时间赶到现场调查,并带梁女士到医院采血检验,同时将李先生所烧的香送检。结果显示,梁女士没有中毒现象,香料也没有毒物成份。双方的矛盾旷日持久,梁女士始终心存芥蒂,甚至对检查结果存疑。

  张学良继续从身边人入手,找到两人的亲友,以及社区“和事佬”,帮忙劝解各退一步。“关键在于,找到矛盾症结所在,摸准当事人的‘脉’,对症下药。”实际上,双方为此早已疲惫不堪,张学良见机邀请他们到警务室调解,最终,梁女士同意只养一只宠物,李先生也答应不再烧香,历时多月的矛盾终于消除。解开心结的梁女士向“平安厅”信箱投递了感谢信,有时还会带些水果到警务室看望张学良和同事。

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“听民声·相约警务室”

 

  西樵山下,听音湖畔,为民解忧、警民和谐的一幕,还出现在每月举办的“听民声·相约警务室”警民恳谈会上。资格老、经验足、能力强的调解志愿者走进警务室,和民警一道倾听民意,及时消除矛盾纠纷。

  此外,西樵派出所还借力治保会、老党员、志愿者,在专业市场、夜经济场所等重点部位,组建“西樵街坊和事佬”1230人,前移纠纷排查关口,构筑第一道防线。数据显示,2023年以来,该所排查化解矛盾526宗,化解率100%。

  劝阻租客上当受骗

  走进青砖黛瓦的上金瓯村,眼前整洁明亮的警务室,就坐落在百年古村落中。根据“五室一台”标准设置,接警台、调解室等一应俱全。入口处还有自助办证一体机,可以受理多项公安政务业务。

  上金瓯村有多间学校,守护校园安全,是警务室重任。下午临近放学时间,西樵派出所民警张小芳拿起POC可视对讲机,打开群防群治指挥平台,演示调度上金瓯幼儿园。“请问目前你单位秩序是否良好,在岗保安人员有多少人?”电脑屏幕上,幼儿园保安人员也手持POC可视对讲机,针对提问,认真作答。“请你现在移步到门前停车场,上传门口黄色校车的车牌。”收到指令,保安人员将POC可视对讲机朝向车牌。张小芳仔细查看,确保号码清晰,结束临时调度。这样的调度测试每月至少一次,便于突发警情时远程快速介入。

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西樵派出所上金瓯警务室

张小芳(左一)和同事正在巡逻

 

  警力有限,民力无穷,西樵派出所组建了“摩的巡逻队”、功夫文化志愿队、最小应急单元等平安义警队伍3276人,并为其配备POC可视对讲机,纳入统一指挥调度,实现警情连年下降,命案、“两抢”案件零发案。

  16时20分许,张小芳和同事来到上金瓯幼儿园门口。孩子们陆续放学,家长们围守在外,园长也在旁迎候。幼儿园保安人员在岗保持戒备,张小芳默默注视着孩子们安全离开。直到学生们都走完,她又赶到下一所学校。“家长们也会说,每天有他们在,我们就很安心。”园长向记者感慨。

  张小芳的手机微信里,有数不清的警民互动微信群。上金瓯村遍布农贸批发市场、大小工厂,在此做生意、打工的外来人口占比近一半,有200余间出租屋。张小芳常在群里发布反诈、禁毒宣传信息,并和同事到市场、商铺派发传单。她记得,有一次一名房东反映,其租客要大额转账,突然开口借钱,行为反常可疑。经调查,这名租客收到信息称其违法被通缉,需要向指定账户转钱化解事端。张小芳和同事立即将其带到警务室,反复劝阻解释后,避免了更大损失。

  而在整个西樵镇,创建“无诈社区”,推动全民反诈,电诈警情2022年同比下降25%,今年1至8月,电诈警情同比下降6%,其中刑事警情同比下降14%。

  枫桥经验在南粤生根

  西樵派出所一楼大堂悬挂着两面旗帜——党旗和警旗。该所所长杜航伟向记者解释,“从这里出入看到旗帜,就要以党员、人民警察的标准要求自己。”

  杜航伟介绍,近年来,该所积极践行新时代“枫桥经验”,发动群众积极参与平安建设,推动公安工作高质量发展。同时创新“五二三八”思想政治工作法,实现“队伍管理零违纪、执法安全零事故、服务群众零距离”工作目标。

  今年51岁的梁锡昭入警已有28年,此前长期从事刑侦工作。从打击犯罪到服务群众,工作虽比从前更加繁琐,但每天看到景区平安有序,“很安心,很欣慰。”投身社区警务工作15年,张学良的热情和耐心如初,“警务室就是一个平台,群众有问题向我们求助,我们就要办实事、做好事。”“90后”警花张小芳是全所唯一的女民警,初到警务室时也曾面临挑战,从每一起矛盾纠纷调解中学习经验,早上拎起包和同事在村里巡防防控,如今也能独当一面。她表示,“能够给别人带来一些实实在在的帮助,这个职业非常神圣,非常光荣。”

  “我们深耕社区,打造家门口的警务室,让居民就近解决烦心事。”杜航伟介绍,西樵派出所还搭建了600多个警民互动微信群,可随时随地反映情况,惠及群众18万人,“这不仅能让他们感觉到警察就在身边,还能更好地督促我们不断改善公安工作,提升为民服务水平。”

  今年,西樵派出所评为2021-2022年度全省优秀公安基层单位。11月24日,公安部公布了全国第三批100个“枫桥式公安派出所”,广东省有4个派出所入选,其中包括西樵派出所。

  “‘枫桥经验’发源于我的故乡浙江诸暨,如今已在南粤落地生根。”杜航伟表示。

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