家门口的警务室：西樵派出所调解矛盾打击电诈，护航5A景区

　今年11月24日，公安部公布了全国第三批100个“枫桥式公安派出所”，广东省有4个派出所入选，其中包括佛山市公安局南海分局西樵派出所。该所辖区实有人口约38万，国家5A级风景区西樵山每年接待游客300多万人。

　　西樵山下，听音湖畔，古村落里，一间间社区警务室，倾听民声解除烦忧。“我们深耕社区，打造家门口的警务室，让居民就近解决烦心事。”该所所长杜航伟向记者介绍，西樵派出所还搭建了600多个警民互动微信群，居民可随时随地反映情况。在整个西樵镇，创建“无诈社区”，推动全民反诈，电诈警情2022年同比下降25%，今年1至8月，电诈警情同比下降6%，其中刑事警情同比下降14%。

　　“‘枫桥经验’发源于我的故乡浙江诸暨，如今已在南粤落地生根。”杜航伟表示。

西樵派出所

　　国家5A级旅游景区西樵山，由72座山峰簇拥而成，如同一朵盛开的莲花，远近游客慕名而来。西樵派出所民警梁锡昭，是这片辖区的“驻山警官”，绕山巡逻检查、维护景区秩序、响应处置警情，每日忙得不可开交。

　　早上8时许，梁锡昭便来到山脚下的西樵山警务室。穿戴整齐单警装备后，带领辅警前往景区门口，赶在景区开放前到达，把好第一道安全关卡。“请大家排好队，配合我们检查。”梁锡昭手持检测仪，逐一检查上山游客，避免携带火种进入。不时有人停下问路，他总能快速反应解答，“巡得多了，记得也就清了”。平日里，巡山检查消防设备，每趟要一个多小时，一天能走2万多步。

　　2021年7月，到西樵山警务室后，梁锡昭每个节假日都在岗。去年“五一”假期，一群外地登山爱好者来到西樵山，相约探秘未经开发的天然山洞。走在人迹罕至、杂草丛生的小路，其中一人不小心被树藤绊倒，摔伤腰骨，疼痛难忍。

　　梁锡昭接到求助后，立即和景区联防队展开救援。山林里草木繁茂，梁锡昭拿起电锯，劈下沿途枝干，打开生命通道。经过半小时的搜寻，终于在山南区域光岩洞附近找到受伤游客。经医生现场检查，该游客无法站立，被抬上医用担架。

梁锡昭在西樵山景区救援受伤游客

　　梁锡昭和景区联防队10余人，在两旁扛起担架，一路往山下走。为避免担架倾斜，对游客造成伤害，走在前面的梁锡昭高高举起一端，小心翼翼地行进，不一会儿全身是汗。遇到林间的阴沟，一行人只得停下，架上树干搭起小桥，艰难穿行继续赶路。相互轮换人手，抬行约3公里，一个多小时后，游客被转移到山下，紧急送往医院治疗。因私自翻越行为危险，这群游客也被警方批评教育。

　　“身上的小磕破也没有注意，把游客安全救出来，心里就很满足。”梁锡昭向记者回忆。获救的游客为表达谢意，康复后当面送来锦旗，上面写着——“危难救急恩如山，平安守护显警威”。

　　每逢春节，西樵山都会迎来登高祈福的游客。今年初一，约3万多名游客一时涌向景区。梁锡昭和同事提前做好应急预案，在游客下山前，逐个摆好水马，留出绿色通道。天色渐晚，飘起小雨，停车场上，排队候车下山的游客人山人海。

　　“不要着急，注意安全。”梁锡昭站在凳子上，举着喇叭大声喊。直到20时30分许，所有游客安全下山，没有一起投诉事件。这时，梁锡昭和同事才吃上晚饭，简单打包份面条就是一餐。万家灯火点亮团圆时，他们在景区守护平安。

　　中午12时30分许，听音湖警务室内，西樵派出所民警张学良的手机响个不停。他所负责的听音湖社区突发警情，同事们正相互联络协调处理。该社区是当地夜间文化和旅游消费集聚区，营业面积逾5万平方米，辖内还有5座大型楼盘。张学良和同事的电话，就贴在警务室外，24小时随时响应。

张学良调解矛盾纠纷

　　今年5月到听音湖警务室后，张学良便遇到了一起复杂的邻里纠纷。“我被投毒了，请帮帮我。”6月的一天，社区居民梁女士来到警务室，说起自身遭遇，情绪激动不已。原来，她和女儿在家中饲养了一只狗和四只猫，邻居李先生认为宠物有跳蚤和异味，便在家门口烧含硫磺的香、喷洒消毒水。此后，梁女士和女儿出现头晕、腹痛、咳嗽，她怀疑是李先生烧香投毒所致。

　　张学良第一时间赶到现场调查，并带梁女士到医院采血检验，同时将李先生所烧的香送检。结果显示，梁女士没有中毒现象，香料也没有毒物成份。双方的矛盾旷日持久，梁女士始终心存芥蒂，甚至对检查结果存疑。

　　张学良继续从身边人入手，找到两人的亲友，以及社区“和事佬”，帮忙劝解各退一步。“关键在于，找到矛盾症结所在，摸准当事人的‘脉’，对症下药。”实际上，双方为此早已疲惫不堪，张学良见机邀请他们到警务室调解，最终，梁女士同意只养一只宠物，李先生也答应不再烧香，历时多月的矛盾终于消除。解开心结的梁女士向“平安厅”信箱投递了感谢信，有时还会带些水果到警务室看望张学良和同事。

“听民声·相约警务室”

　　西樵山下，听音湖畔，为民解忧、警民和谐的一幕，还出现在每月举办的“听民声·相约警务室”警民恳谈会上。资格老、经验足、能力强的调解志愿者走进警务室，和民警一道倾听民意，及时消除矛盾纠纷。

　　此外，西樵派出所还借力治保会、老党员、志愿者，在专业市场、夜经济场所等重点部位，组建“西樵街坊和事佬”1230人，前移纠纷排查关口，构筑第一道防线。数据显示，2023年以来，该所排查化解矛盾526宗，化解率100%。

　　走进青砖黛瓦的上金瓯村，眼前整洁明亮的警务室，就坐落在百年古村落中。根据“五室一台”标准设置，接警台、调解室等一应俱全。入口处还有自助办证一体机，可以受理多项公安政务业务。

　　上金瓯村有多间学校，守护校园安全，是警务室重任。下午临近放学时间，西樵派出所民警张小芳拿起POC可视对讲机，打开群防群治指挥平台，演示调度上金瓯幼儿园。“请问目前你单位秩序是否良好，在岗保安人员有多少人？”电脑屏幕上，幼儿园保安人员也手持POC可视对讲机，针对提问，认真作答。“请你现在移步到门前停车场，上传门口黄色校车的车牌。”收到指令，保安人员将POC可视对讲机朝向车牌。张小芳仔细查看，确保号码清晰，结束临时调度。这样的调度测试每月至少一次，便于突发警情时远程快速介入。

西樵派出所上金瓯警务室

张小芳（左一）和同事正在巡逻

　　警力有限，民力无穷，西樵派出所组建了“摩的巡逻队”、功夫文化志愿队、最小应急单元等平安义警队伍3276人，并为其配备POC可视对讲机，纳入统一指挥调度，实现警情连年下降，命案、“两抢”案件零发案。

　　16时20分许，张小芳和同事来到上金瓯幼儿园门口。孩子们陆续放学，家长们围守在外，园长也在旁迎候。幼儿园保安人员在岗保持戒备，张小芳默默注视着孩子们安全离开。直到学生们都走完，她又赶到下一所学校。“家长们也会说，每天有他们在，我们就很安心。”园长向记者感慨。

　　张小芳的手机微信里，有数不清的警民互动微信群。上金瓯村遍布农贸批发市场、大小工厂，在此做生意、打工的外来人口占比近一半，有200余间出租屋。张小芳常在群里发布反诈、禁毒宣传信息，并和同事到市场、商铺派发传单。她记得，有一次一名房东反映，其租客要大额转账，突然开口借钱，行为反常可疑。经调查，这名租客收到信息称其违法被通缉，需要向指定账户转钱化解事端。张小芳和同事立即将其带到警务室，反复劝阻解释后，避免了更大损失。

　　而在整个西樵镇，创建“无诈社区”，推动全民反诈，电诈警情2022年同比下降25%，今年1至8月，电诈警情同比下降6%，其中刑事警情同比下降14%。

　　西樵派出所一楼大堂悬挂着两面旗帜——党旗和警旗。该所所长杜航伟向记者解释，“从这里出入看到旗帜，就要以党员、人民警察的标准要求自己。”

　　杜航伟介绍，近年来，该所积极践行新时代“枫桥经验”，发动群众积极参与平安建设，推动公安工作高质量发展。同时创新“五二三八”思想政治工作法，实现“队伍管理零违纪、执法安全零事故、服务群众零距离”工作目标。

　　今年51岁的梁锡昭入警已有28年，此前长期从事刑侦工作。从打击犯罪到服务群众，工作虽比从前更加繁琐，但每天看到景区平安有序，“很安心，很欣慰。”投身社区警务工作15年，张学良的热情和耐心如初，“警务室就是一个平台，群众有问题向我们求助，我们就要办实事、做好事。”“90后”警花张小芳是全所唯一的女民警，初到警务室时也曾面临挑战，从每一起矛盾纠纷调解中学习经验，早上拎起包和同事在村里巡防防控，如今也能独当一面。她表示，“能够给别人带来一些实实在在的帮助，这个职业非常神圣，非常光荣。”

　　“我们深耕社区，打造家门口的警务室，让居民就近解决烦心事。”杜航伟介绍，西樵派出所还搭建了600多个警民互动微信群，可随时随地反映情况，惠及群众18万人，“这不仅能让他们感觉到警察就在身边，还能更好地督促我们不断改善公安工作，提升为民服务水平。”

　　今年，西樵派出所评为2021-2022年度全省优秀公安基层单位。11月24日，公安部公布了全国第三批100个“枫桥式公安派出所”，广东省有4个派出所入选，其中包括西樵派出所。

　　“‘枫桥经验’发源于我的故乡浙江诸暨，如今已在南粤落地生根。”杜航伟表示。